I social network possono essere un touchpoint molto importante per dare un boost al tuo business B2B.
Molti dei social network che utilizziamo nella quotidianità (si pensi ad esempio a Facebook) sono nati con lo scopo di connettere fra di loro le persone, creando reti di relazioni che non si limitino a quelle del vicinato ma possano espandersi anche oltre oceano. Ebbene, oggi i social network mantengono ancora forte questa valenza ‘relazionale’, ma accanto a questa accezione si è andata ad accostare una valenza anche economica: il social media marketing è al giorno d’oggi uno strumento fondamentale per creare lead, raggiungere prospect, fidelizzare i clienti… insomma, fare business!
Questo vale per qualsiasi ambito, anche per il B2B. Ma perchè i social media ti possono aiutare a fare business? E soprattutto, come? Scopriamolo insieme.
Perchè usare i social media per incrementare il fatturato?
Dal “Digital 2022”, il report annuale stilato da We Are Social in collaborazione con Hootsuite, si possono trarre dei dati molto interessanti che possono aiutarci a rispondere a questa domanda.
A livello italiano, su una popolazione di internauti di 51 milioni (+1,7% rispetto al 2021), oltre 43 milioni sono attivi sui social network (con una crescita del 5,4% in confronto allo scorso anno). Questi ultimi stanno sui social per circa 107 minuti ogni giorno: fra le piattaforme più usate, risaltano soprattutto WhatsApp (90,8%), Facebook (78,6%) e Instagram (71,4%). Piattaforme più ‘nuove’ come TikTok o Discord raggiungono percentuali più basse di fruitori, rispettivamente il 28,9% e il 9%, ma sono al tempo stesso i due social ad aver registrato tassi di crescita più consistenti.
E a livello globale invece, come siamo messi a utilizzo dei social network? Bene, considerando che la popolazione online overall è pari a 4,95 miliardi di utenti (+192 milioni rispetto allo scorso anno), di questi 4,62 miliardi accedono alle piattaforme social, con un incremento del +10% in confronto al 2020. La penetrazione dei social network è pari al 58,4% della popolazione mondiale, mentre il tempo medio trascorso usando questi canali è di 2 ore e 27 minuti.
Sono tutti dati che possono darti più di un valido motivo per capire quanto i social network siano fondamentali per la tua azienda, la sua awareness e soprattutto lo sviluppo del business, non trovi?
Usare i social media per fare business: sì, ma come?
Per riuscire a concretizzare e vedere risultati economici tangibili dalla tua attività aziendale sui social network c’è bisogno di tempo, ma soprattutto di un piano d’azione ben definito e con obiettivi chiari.
Le basi da cui potresti partire sono:
- Social Care, ovvero la versione 2.0 del Customer Care, che consiste nel creare una relazione diretta, immediata e possibilmente quanto più vicina al linguaggio del cliente, per costruire delle basi relazionali solide e trasformarlo in un ambassador affezionato (o disposto a fare nuovi acquisti con te). In ogni caso, coltivare un’attività di Social Care nel modo corretto, ti ripagherà con il valore e la fiducia dei clienti stessi.
- Immagine coordinata, perchè per fare business anche sui social network è necessario che ci sia una continuità di immagine (sia essa foto, grafica o altro). Pensando a piattaforme social diverse, infatti, l’immagine coordinata riveste un ruolo fondamentale, in quanto più sarà univoca più gli utenti faranno un’associazione automatica con il tuo brand.
- Coinvolgimento, perchè sui social network è fondamentale ingaggiare continuamente la persona che sta dall’altra parte. In questo caso potresti ricorrere a uno storytelling più elaborato rispetto alla classica “promozione o sconto dell’ultimo minuto”: racconta un dietro le quinte della tua azienda B2B o inventa una web series… dai sfogo alla tua fantasia, vedrai che gli utenti apprezzeranno!
- Presidio dei competitor, perchè tanto offline quanto specialmente online monitorare ciò che fanno i propri competitor diretti è fondamentale non solo per essere sempre aggiornato su ciò che accade nel tuo settore, ma anche per eventualmente cogliere spunti interessanti da riutilizzare in modo creativo sui profili social della tua azienda.
- Campagne ADV, perchè non dimenticarti che investire del budget sui tuoi contenuti è fondamentale per raggiungere il tuo target di riferimento. Il grande vantaggio poi che offrono le piattaforme social rispetto ai media tradizionali è di poter impostare un pubblico molto definito (sia per interessi che per localizzazione geografica o età), così da ottimizzare gli investimenti e colpire solo gli utenti che veramente sono di interesse per il business. Attraverso campagne di retargeting è poi possibile raggiungere tutti quegli utenti che sono già venuti a contatto con i nostri contenuti e spingerli potenzialmente verso azioni di business (come l’acquisto o la lead) molto più concrete.
Insomma, come avrai capito il mondo dei social network non è solo un universo fatto di relazioni fra amici e parenti, ma un vero e proprio macrocosmo in cui anche la tua azienda può avere grandi opportunità di business. Se non sai da che parte iniziare o hai dei dubbi su come impostare la tua campagna di social media marketing, non esitare a rivolgerti a dei professionisti del settore, proprio come siamo noi!
