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I chatbot sono entrati a far parte della quotidianità di aziende e clienti da diverso tempo: ma cosa sono esattamente e quali vantaggi portano?

La diffusione sempre più rapida di chat e messaggi ha permesso lo sviluppo e la conseguente diffusione dei chatbot. I chatbot permettono di instaurare conversazioni umane, con la “piccola” variante che non si parla con una persona in carne e ossa, bensì con un assistente virtuale. Quest’ultimo è in grado di fornire molte informazioni utili che l’utente desidera ricevere dall’azienda. Gli assistenti conversazionali virtuali sono fra gli strumenti di intelligenza artificiale che stanno riscuotendo grande successo in ambito B2B.

Ma cosa sono esattamente questi “agenti intelligenti”, quali potenzialità nascondono e come funziona il chatbot automation di LinkedIn? Scopriamolo insieme.

Chatbot, significato ed esempi

Il termine chatbot richiama un altro termine di origine inglese, “Chatterbot”, parola che deriva dalla fusione di “chat” e “bot” (ovvero robot). Questa espressione fu coniata nel lontano 1994 da Michael Mauldin, creatore del ChatBot Verbot, e serviva per descrivere quelli che erano i programmi di conversazione.

Al di là delle origini del termine, qual è il significato del chatbot? Il chatbot rappresenta un software creato per simulare una conversazione con un essere umano, sia in forma testuale che vocale. I modelli più utilizzati usano i sistemi di messaggistica istantanea, quali Messenger, Telegram o WhatsApp. Oggi esistono chatbot di ogni tipo: da quelli più semplici, che rispondono in maniera automatizzata tramite parole chiave definite, a quelli più evoluti, che invece forniscono risposte non automatizzate ma legate a un’attività colloquiale.

Il chatbot è molto importante per un’azienda, specialmente B2B: è infatti in grado di comprendere il linguaggio naturale e di apprendere quali sono le preferenze del cliente, adeguando le risposte e le ricerche in base a esse. Alcuni esempi di chatbot di questa categoria sono:

• Siri, di Apple.
• Alexa, di Amazon.
• Cortana, di Microsoft.
• Google Assistant, di Google.

Usare un chatbot, quali sono i vantaggi?

I chatbot possono essere utilizzati per una molteplicità di attività. Hai mai pensato di usare l’Intelligenza Artificiale conversazionale per il servizio di Customer Care della tua azienda? I chatbot sono anche funzionali per la diffusione di notizie, offerte e promozioni. O ancora, possono essere impiegati per il supporto negli acquisti sugli e-commerce o nell’attivazione di un servizio. La forza dei chatbot sta proprio nella loro capacità di essere autonomi e presenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7: un aiuto continuo e costante per i tuoi clienti.

Gli utenti vedono i chatbot come una chiave di accesso a un’interazione rapida e conveniente con i servizi online. Questo ha come conseguenza abbastanza diffusa l’incremento della soddisfazione del cliente e dell’efficacia nelle risposte alle sue esigenze. Un altro dei vantaggi dei chatbot di oggi è che hanno anche funzioni di Machine Learning: sono quindi in grado di imparare dei loro errori e dai comportamenti degli utenti.

Per la tua azienda adottare un chatbot può essere conveniente anche in termini economici: si riducono tempi e costi, l’operatività diventa più efficiente. Dall’altra parte con questo sistema è possibile offrire comodità e servizi aggiuntivi ai propri dipendenti e clienti.

Il chatbot di LinkedIn: come funziona?

Un altro social network dove può trovare applicazione il mondo dei chatbot è LinkedIn. Sfruttando l’automazione dei processi, è possibile infatti gestire le proprie conversazioni LinkedIn con i clienti in modo automatico, come un vero e proprio chatbot. La chiave dell’automazione dei messaggi su LinkedIn è essere genuini e onesti: niente messaggi spam!

Implementare una sorta di chatbot automatico su LinkedIn può essere molto utile per:

• Inviare messaggi di richiesta di connessione.
• Personalizzare i messaggi in base alle informazioni del profilo del tuo pubblico di destinazione.
• Creare campagne promozionali social con follow-up.
• Inviare messaggi specifici al proprio target in base al raggio d’azione.

Per far sì che i messaggi vengano inviati automaticamente, è fondamentale che tu scelga un bot. Cos’è un bot? Il bot altro non è che uno strumento in grado di eseguire automaticamente una o più azioni ripetitive, così da far risparmiare tempo a chi lo utilizza e da garantire la precisione del risultato.

Alcuni bot molto semplici e utili sono:

• LinkedHelper, un programma gratuito per l’utilizzo su un solo browser che consente di eseguire anche azioni complesse (come entrare in ciascun profilo dei tuoi contatti e inviare i messaggi).
• Leonard, un sistema gratuito per i primi 14 giorni che ha all’incirca le stesse funzioni di LinkedHelper, con l’aggiunta di poter salvare in un CRM le informazioni ottenute durante il suo utilizzo.

Insomma, le applicazioni dei chatbot nella quotidianità sono tante e il loro impiego in un’azienda può fare la differenza in termini di efficientamento delle risorse e miglioramento della relazione con il cliente.

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