La comunicazione è fatta di attori coordinati e canali integrati: ecco perché avere un unico interlocutore e creare una comunicazione sinergica fra online e offline.
La logica della comunicazione è tanto semplice quanto efficace: c’è un interlocutore che parla a un destinatario, veicolando un messaggio. Mantenere questa linea retta perfetta è assolutamente imprescindibile per far sì che un’azienda funzioni. Sì, perché la comunicazione quanto più è frammentata, dispersiva, rivolta a enne mila interlocutori differenti e differente per ogni canale utilizzato, tanto più genera confusione ed entropia, con la probabile conseguenza di danneggiare il business.
Ecco perché avere un unico interlocutore è essenziale per la tua azienda, così come riuscire a creare una comunicazione integrata e coordinata fra canali online e offline.
Comunicare efficacemente, l’importanza dell’interlocutore unico
Le comunicazioni online, come quelle offline, hanno bisogno di avere un flusso conversazionale chiaro e definito. In questo senso, è giusto e logico individuare all’interno di un team un referente unico da assegnare a un progetto o un cliente, di modo che questa figura possa monitorare e gestire le attività quotidiane e i progressi di tale progetto o cliente.
Il leader, o project manager, ha il delicato quanto fondamentale compito di tenere le fila di tutte le comunicazioni e i task da svolgere, di verificare se gli obiettivi di progetto vengono raggiunti e con che tempistiche.
Avere un unico interlocutore è essenziale nella comunicazione con i clienti. In questo modo questa figura diventa il punto di riferimento: avendo un solo contatto, il cliente saprà sempre a quale membro del team si deve rivolgere. Non solo: così facendo è possibile creare un rapporto diretto, forte e consolidato con il cliente, il che potrebbe generare nuove opportunità di business.
Come comunicare online e offline in modo integrato?
Oltre ad avere un unico interlocutore, un altro aspetto molto importante della comunicazione per un cliente riguarda la coordinazione. Capire come comunicare online e offline in modo sinergico, univoco e integrato è un tassello basilare per far sì che un’azienda o un progetto funzioni e abbia successo.
La comunicazione coordinata e integrata nasce infatti dall’idea di combinare due diverse tipologie di comunicazione, quella online e quella offline, prevedendo una fase iniziale di analisi del cliente. Il primo step del percorso vede la definizione del ZMOT, ovvero Zero Moment Of Truth (momento zero della verità): il momento in cui un potenziale cliente della tua azienda cerca informazioni sul web su un determinato prodotto o servizio, dando inizio al processo che porterà al contatto con un Brand e all’acquisto.
Per far sì che questo ZMOT sia positivo e porti poi alla conversione, facendo quindi conoscere la tua azienda e guadagnando la fiducia dei consumatori, è importante muoversi in sintonia sia sui canali online che su quelli offline, pianificando e inviando all’esterno un messaggio univoco ed efficace.
Quindi, come comunicare online e offline in modo sinergico e integrato?
- Definisci gli obiettivi di comunicazione, sia a livello macro che a livello micro, con delle azioni correlate che possano realizzarli e misurarli. Tali obiettivi devono essere concreti, pertinenti, raggiungibili e misurabili.
- Identifica il target di riferimento, mettendo al centro della tua comunicazione integrata il cliente. Esegui un’analisi e una profilazione dettagliata del tuo prospect, di modo da definirne con chiarezza gusti, interessi, necessità quotidiane e background.
- Crea una brand identity aziendale, con un’immagine visiva coordinata fra canali online e offline e che sia chiara e di impatto. Avere un’identità visiva definita e univoca per i diversi canali di comunicazione è essenziale, per evitare di creare confusione o senso di incoerenza nel cliente.
- Struttura un media plan che diversifichi la comunicazione del tuo prodotto o servizio su più canali, sia online che offline, pensando sempre alle abitudini di fruizione degli stessi.
La comunicazione quindi, per essere efficace ed efficiente, necessita di essere integrata fra i diversi canali e guidata da un unico referente: questo è un primo passo importante per attirare nuovi clienti e veder crescere il tuo business!
Sai cosa vuoi comunicare ma non sai come farlo nel modo giusto? Niente paura, affidati alla nostra consulenza ed esperienza!
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